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应用程序功能

电话和应用程序
我的智能手机或平板电脑是否兼容Home Connect? 对于苹果产品,iOS 11.0或更高版本的智能手机和平板电脑是兼容的。对于Android,智能手机和Android 6.0或更高版本的平板电脑是兼容的。不幸的是,Windows设备与Home Connect不兼容。
该应用程序关闭了。 关闭应用程序并重新启动。如果它仍然不能工作,更新或重新安装应用程序。
Android推送消息未显示在程序的末尾。 如果您使用其他程序(如电池优化器、系统工具和软件管理器),它们可能会影响通知功能。智能手机/平板电脑系统更新后,请重新安装Home Connect应用程序。
器具
设备上没有Home Connect功能。 检查设备控制面板是否具有主连接功能。设备是否连接并打开?您还可以参考您的所有者手册,以了解您的设备是否具有主连接功能。如果您没有用户的手册,则可以下载它这里。
该设备在Home Connect应用程序中不再可用。 每个设备有一个超级用户。这是第一个将设备连接到Home connect应用程序的用户。如果超级用户从他们的应用程序中删除了一个设备,它也将从其他用户的应用程序中删除。标准用户只能从其用户帐户中删除设备。您将需要再次将设备与应用程序连接。
设备无法远离家庭。 检查一下电器是否连上了因特网。如果设备已经连接,请检查设备上是否激活了远程功能,并确保网速最低为2mbit / second。
设备已重置为出厂设置。 重置设备从家庭连接应用程序中删除它。请再次将设备与Internet路由器连接并重新注册应用程序中的设备。
由于子锁被激活,设备无法操作。 需要在家庭连接应用程序或设备上关闭子锁。请参阅您的所有者手册以了解如何执行此操作。如果您没有用户的手册,则可以下载它这里。

安装和加载

App Store和Phone版本
没有Apple App Store或Google Play商店的用户帐户。 下载Home Connect应用程序需要苹果或谷歌的账户。
无法下载应用程序,因为苹果iOS或Android操作系统的版本太旧。 请更新智能手机/平板电脑的操作系统。
无法在App Store中找到Home Connect应用程序。 在搜索应用程序之前,检查您的智能手机/平板电脑的国家设置。根据您的国家,应用程序可能可用,也可能不可用。
下载
下载应用程序需要很长时间或停止段落。 由于其大小,该应用程序只能通过Wi-Fi加载(不通过移动数据,如3G / UMTS,4G / LTE)。

鉴于大量数据,我们建议使用Wi-Fi连接来避免额外的成本。
无法使用移动数据安装Home Connect应用程序。 由于应用的大小,该程序应通过Wi-Fi安装。打开Wi-Fi并使用Wi-Fi连接智能手机/平板电脑。为了保存数据量,通过Wi-Fi安装应用程序。
Home Connect应用程序不加载移动数据。 由于其大小,应用程序应仅通过Wi-Fi加载而不是移动数据,例如3G / UMTS或4G / LTE。打开Wi-Fi并使用Wi-Fi连接智能手机/平板电脑。

同步和连接

Wi-Fi和路由器
设备未检测到Wi-Fi信号。 必须提供Wi-Fi路由器。路由器必须适用于WPA / WPA2加密,并且必须以2.4 GHz或5.0 GHz传输。(注意:咖啡机仅支持2.4 GHz)。路由器(端口,MAC地址等)上没有设置任何限制。
设备无法连接到路由器。 如果设备上的Wi-Fi被关闭,设备上的Wi-Fi信号较弱,或路由器没有正常工作(即没有发出Wi-Fi信号),可能会发生这种情况。如果路由器工作正常,可以通过菜单控制打开设备上的Wi-Fi。如果Wi-Fi信号很弱,你需要放大信号。您可以使用Wi-Fi中继器或带有Wi-Fi功能的电源线适配器来放大信号。
设备未通过Wi-Fi保护设置(WPS)功能连接到路由器。 当路由器上的WPS功能被禁用或路由器上没有WPS按钮时,就会发生这种情况。检查路由器的操作说明,看看是否支持WPS,如果支持,如何激活它。如果路由器不支持WPS,请使用“Home Connect”菜单中的手动连接方式。
设备无法连接Wi-Fi。 确保您的路由器正常工作并使用菜单在设备上打开Wi-Fi。使用Wi-Fi中继器提升Wi-Fi信号或使用Wi-Fi功能使用电力线接口(DLAN)。
连接和其他
“家庭连接”应用程序无法建立到设备的连接。 这个问题有几个解决方案:
  • 路由器已关闭。确保路由器已打开。
  • Wi-Fi密码已在路由器上更改,而不是设备。确保输入正确的密码。
  • 已安装新的路由器。在路由器上打开Wi-Fi并将设备与路由器连接。
即使其他设备已连接到设备,设备也无法与设备连接。 最多可通过家庭Wi-Fi连接到设备的8个智能手机/平板电脑。检查是否已连接8个智能手机/平板电脑。
我家用电器的MAC地址是什么? 清除防火墙中的设备需要此信息。进入设备的设置。选择菜单项家里连接。如果您位于Home Connect菜单中,则可以使用设备信息按钮显示当前设备的IP地址和MAC地址。

登录和注册

电子邮件
我的电子邮件地址和/或密码在注册时不被接受。 请确保您的电子邮件处于以下格式:email@example.com。如果已注册电子邮件,请使用其他电子邮件。如果已有Home Connect ID使用电子邮件地址,请选中收件箱以查看您是否已收到激活电子邮件。

密码必须符合以下要求:
  • 8个字符长
  • 有至少1位数,1个字母和1个特殊字符
  • 前3个字符必须彼此不同
注册后没有收到电子邮件确认。 请检查所有电子邮件盒,包括您的垃圾邮件。如果您还没有收到任何内容,请再次注册。
其他
Home Connect应用程序中的用户注册是不成功的。 重新注册并等待电子邮件确认。按照电子邮件中的说明进行操作,通过单击电子邮件中的链接确认您的登录信息。注册时,请确保在Internet连接中不会中断。
我忘记了Home Connect应用程序的密码。 在你的设备上启动Home Connect应用程序。在登录界面,按忘记密码并输入您的家庭连接ID(电子邮件地址)。您将收到一封带有新密码的电子邮件。第一次使用该密码登录时,需要修改该密码。
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