洗碗机

清洁和护理

设备
如何清洁洗碗机内部。 我们推荐使用FINISH®洗碗机清洁剂。清洗频率取决于你使用洗碗机的频率和你居住地区的水的硬度。如果你看到洗碗机内部有白色或灰色的残留物,是时候清洗了。

FINISH®洗碗机清洁剂通过安全有效地分解和清除机器内部的矿物质,包括难以够到的部件,如喷雾臂。定期清洗洗碗机可以延长洗碗机的使用寿命并提高其性能。

以下是如何使用FINISH®洗碗机清洁剂:
  • 1.在不打开瓶盖的情况下,将瓶盖上的贴纸去掉。
  • 2.确保洗碗机是空的。
  • 3.把瓶子倒过来放在下面的架子上一个安全的地方,比如你会放一个小碟子的地方。
  • 4.以最热、最长的周期运行洗碗机。
您可以在当地的超市购买FINISH®洗碗机清洁剂。

点击在这里查看更多洗碗机清洁技巧。
如何清洗洗碗机里的污渍。 洗碗机内部的污渍一般是由于(1)水硬度(白色矿物积聚)(2)与浴缸接触的银器(变色污渍)
  • 1.对于水硬度污渍(白色矿物积聚),使用洗碗机清洁剂清除这些污渍。它会分解并清除积聚的矿物质。
  • 2.为了防止浴缸上的污渍,确保银器在洗涤过程中不要接触到浴缸。使用洗碗机清洁剂去除污渍。
我们建议您使用FINISH®洗碗机清洁剂清洗洗碗机。在当地超市购买清洁剂。

永远不要用蒸汽清洁剂清洗洗碗机。

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如何防止洗碗机出现锈斑。 如果洗碗机里的银器在清洗过程中与浴缸接触,就会在浴缸上出现生锈的斑点。确保银器在洗涤过程中不要与浴缸接触。
如何清洗洗碗机的门封。 用湿布擦拭门封。用软布擦干。

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如何清洁我的洗碗机外部。 不锈钢表面-使用温和的肥皂水和软布清洁不锈钢区域。清洗、干燥时,应按不锈钢颗粒方向擦拭。用清水冲洗并擦干以免留下水渍。不要使用具有研磨性或含氯的清洁剂,因为这两种清洁剂对不锈钢都有腐蚀性。为了增加光泽,使用不锈钢护发素,并用软布擦去多余的部分。

参观视频教程页面并观看“清洁不锈钢器具”视频了解更多。

不锈钢空调和清洁剂对不锈钢以外的材料有负面影响。不要使用不锈钢调节器和清洁剂来控制标签、标识、黑色不锈钢或家电内部。

Thermador不锈钢护发素可在购买Thermador配件商店。

非不锈钢表面-用湿布擦拭器具前部。不要使用表面粗糙的研磨剂或海绵。

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配件
如何清洗洗碗机过滤器。 仔细定位并拆卸洗碗机过滤器。参考你的用户手册,学习如何正确地移除过滤器。如果你没有你的所有者手册,你可以下载它在这里。用温水冲洗过滤器及其部件。用刷子轻轻地刷掉颗粒。用软布冲洗并擦干。

参观视频教程页面并观看“清洗洗碗机过滤器”视频了解更多信息。

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如何清洁喷臂。 取下喷淋臂,用流水冲洗。用牙签清除洞里的任何碎屑。清洗后,重新安装喷枪。

一般情况下,只有在过滤器没有工作或没有正确安装的情况下,喷淋臂才会被弄脏并需要清洗。

参观视频教程页面并观看“清洗洗碗机喷雾臂”视频了解更多信息。

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除鳞软化盐
多长时间清洗一次洗碗机?如何清洗? 如果洗碗机上有水垢沉淀,就给它除垢。我们建议每年至少给洗碗机除垢一次。

以下是如何给洗碗机除垢的方法:
  • 1.在没有洗涤剂和餐具的情况下,运行最热的常规循环。
  • 2.30分钟后,小心打开洗碗机,将除垢剂加到洗碗机底部。关闭洗碗机并重新开始循环。
  • 3.在这个循环完成后,运行另一个洗涤循环进行彻底清洗。
如何使用软化盐。 并非所有型号的洗碗机都使用软化剂盐。请参考你的主人手册,看看这是否适用于你的洗碗机。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。

按照用户手册的说明定期添加软化剂盐。盐将有助于软化洗碗机中使用的水,并减少硬水沉积。

参观视频教程页面观看“在洗碗机里装盐”视频了解更多信息。

软化剂盐和用于倒软化剂盐的大罐可在Thermador配件商店。

使用和操作

电力故障
如何重置洗碗机。 请参考您的用户手册学习如何重置洗碗机。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。
洗碗机的显示器不亮。 针对这个问题有几种解决方案:
  • 电源开关可能没有打开。打开电源开关。
  • 对于控制装置位于车门顶部的车型,只有当车门打开且控制装置可见时,显示屏才会亮起。
  • 对于某些型号的洗碗机,只有在门关闭时,显示器才会发光。
洗碗机没有进水。 针对这个问题有几种解决方案:
  • 在卸载你的物品之前,之前的洗涤过程还没有完成。要完成这个循环,请根据用户手册中的说明重新设置洗碗机。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。
  • 供水可能被堵塞。检查供水阀门(通常位于厨房水槽下面)是否打开,确保供水管道没有扭结或堵塞。为了确保供水管道没有扭结或堵塞,关闭供应管道,断开软管,让两加仑的水通过管道冲洗管道。检查并确保家庭供水没有被切断。
  • 延迟启动是激活的。取消延迟启动或等待延迟完成。
无法选择所需的周期,或者洗碗机的周期时间在洗涤周期的中间调整。 如果您无法选择一个周期,则上一个周期可能还没有完成。指的是“操作洗碗机”你的主人手册的一部分作为说明。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。

如果你注意到洗碗机的循环时间是在洗涤周期中间调整的,这是正常的。洗碗机使用传感器检测洗涤水中的土壤量,并根据这些信息调整洗涤条件,以确保实现适当的洗涤。在这个周期中,显示会相应地改变。
洗碗机运转了很长时间。 洗碗机运行时间长,主要有以下原因:
  • 进来的水不够热。如果发生这种情况,清洗循环将延长到加热洗碗机的热泵内部的水。为了减少洗涤时间,在启动洗碗机之前,请先将洗碗机附近水槽的热水水龙头短暂地打开。
  • 脏得很厉害的盘子会延长洗涤时间。洗碗机内的传感器延长了清洗重食土的周期时间。
  • 洗涤液分配器是空的。洗碗机通过增加更长的最后冲洗时间来延长循环时间以弥补冲洗辅助的不足。加入漱口剂可以避免这种情况。
  • 洗碗机与冷水供应系统相连。洗涤循环延伸到加热洗碗机的热泵内部的水。将洗碗机连接到热水源,以减少运行时间。
洗碗机放不下水了。 针对这个问题有几种解决方案:
  • 排水管道堵塞了。检查排放管道是否有垃圾处理和气隙堵塞。清除堵塞后,选择取消/排水程序。
  • 排水泵被杂物堵塞了。用勺子或类似的东西把洗碗机里的水倒出来。请参阅您的用户手册,学习如何疏通排水泵。以后,在把盘子放进洗碗机之前,先刮掉盘子上的大块碎屑。
  • 洗碗机的过滤器可能不干净。参考你的用户手册,学习如何正确地移除过滤器。用温水冲洗过滤器及其部件。用刷子轻轻地刷掉颗粒。用软布冲洗并擦干。参观视频教程页面并观看“清洗洗碗机过滤器”视频了解更多信息。
如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。

请注意,排泄软管必须有一个“高回路”,在地面以上20“到50”之间,以正确泵。更多细节请参阅安装说明。您可以下载安装说明在这里。如果使用排水延伸管,请确保排水软管的最大长度,包括通向气隙的软管,不超过150 "。
过滤器被阻塞。 如果过滤器堵塞,从洗碗机底部拆卸过滤器。请参阅您的用户手册,了解如何定位和移除过滤器。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。清除过滤器上的任何杂物,用流水冲洗。轻轻地用磨砂膏去除滤镜上残留的颗粒。干燥后重新安装到洗碗机中。

参观视频教程页面并观看“清洗洗碗机过滤器”视频了解更多信息。
噪音/声音
清洗过程中有噪音。 水循环声正常。如果你怀疑物品相互碰撞或撞到喷雾器上,请参考你的使用者手册,以获得最佳安排。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。
洗碗机的哔哔声。 洗碗机在洗完盘子后会发出哔哔声。如果需要,可以禁用该功能。若要取消此功能或调整音量,请参阅用户手册。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。
装洗碗机和漂洗剂
如何装洗碗机。 银器-出于安全考虑,刀具应放在刀架内,刀口朝下。将叉子和勺子放入餐具篮中,使餐具的顶部朝上或朝下。把它们混合在一起,这样勺子和叉子就不会互相嵌在一起,从而降低清洁效率。

-在洗碗机的左边,把盘子装进去,让它们面向中心。在洗碗机的右侧,把盘子装进去,让它们面向中心。

-将碗侧放,最大限度地暴露在水流中。不要将它们完全朝下放置,因为这会限制它们暴露在水流中。

大平底锅和大浅盘-将这些物品放在下面的架子的外侧。

高脚杯子和杯-在洗涤循环完成后,将这些容器以一定的角度装载,以限制静水的数量。以一定的角度加载可以让水从杯子上滑落。

塑料-由于Thermador洗碗机底部没有加热元件,因此塑料物品可以放在上部或下部机架上。

参观视频教程页面观看“装洗碗机”视频了解更多信息。
在将食物放入洗碗机之前,我是否需要预先冲洗? 不。只要刮掉盘子上的食物、骨头和其他沉重的碎屑,然后把盘子放进洗碗机。洗碗机清洁剂含有酶,能找到食物颗粒并将其分解。如果没有食物可以附着,随着时间的推移,酶会损坏你的餐具,导致玻璃杯和盘子被腐蚀或混浊。
什么东西不应该在洗碗机里洗? 一般来说,任何没有标记的东西“洗碗机证明”“洗碗机安全”不应在洗碗机中清洗。

以下是不应在洗碗机中清洗的更详细的材料/物品清单:
  • 丙烯酸-可能会出现裂纹或小裂纹。
  • Adhesive-joined碎片-连接塑料、木材、骨、钢、铜和锡等材料的粘合剂可能会松动。
  • Bone-handled用具-手柄可能分开。
  • 铁会生锈。
  • Non-dishware物品-您的洗碗机仅用于清洁标准的家庭餐具和厨房用具。
  • 锡、铜、青铜-这些物品会失去光泽。
能装在上下机架上的最大直径的板材或平底锅是什么? 上面的机架可以容纳一个10“板和下面的机架可以容纳一个12”板。一个24“饼干片将适合在较低的机架时,上层机架是拆除。
如何清洗大件衣物。 拆下上层洗碗机架。然后,安装大项目喷雾头在洗碗机墙的后面。参观视频教程页面观看“安装大型喷头”视频了解更多信息。

大项目喷头可以购买在Thermador配件商店。参考你的主人手册,看看你的洗碗机需要哪种大型项目喷雾器。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。
如何帮助清洗援助。 以下是如何添加漂洗剂:
  • 1.打开助冲洗器盖,将助冲洗液加入到助冲洗器中,直到充满为止。
  • 2.擦拭掉溢出在分配器外的任何多余的助洗剂。
  • 3.设定洗碗机在每个洗涤周期中应分配的漂洗助剂的数量。参考你的主人手册来学习如何做到这一点。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。
参观视频教程页面观看“如何添加洗碗机冲洗剂”视频了解更多信息。
漂洗辅助器能洗多少次? 一个完整的分配器可以容纳大约30次清洗。
清洗和干燥效果不理想
餐具不干净。 一定要避免餐具嵌套,这将妨碍它们被正确地清洗。
盘子上有条纹。 减少助洗剂的用量。
洗碗机洗不干净。 针对这个问题有几种解决方案:
  • 喷枪运动可能受阻—手动旋转各喷臂,确保喷臂不被堵塞。它们应该自由旋转。
  • 喷臂喷嘴堵塞-取下喷枪,在水下冲洗,以清除碎屑。用牙签清除洞里的任何碎屑。清洗后,重新安装喷枪。参观视频教程页面并观看“清洗洗碗机喷雾臂”视频了解更多信息。
  • 洗涤剂使用不当-根据水的硬度和食物残渣增加或减少洗涤剂的用量。更多信息请参阅您的用户手册。
  • 堵塞过滤器-在温水中取出并冲洗过滤器及其部件。用刷子轻轻地刷掉颗粒。用软布冲洗并擦干。参观视频教程页面并观看“清洗洗碗机过滤器”视频了解更多信息。
  • 盘子嵌套或装得太紧-重新摆放你的餐具,让喷雾器喷出的水可以接触到洗碗机里的所有物品。参考你的主人手册,学习如何正确地装载洗碗机。你也可以访问视频教程页面观看“装洗碗机”视频了解更多信息。
  • 洗涤周期不适合食品残渣的水平-选择正确的洗碗周期。参考您的车主手册,以了解选择哪个周期。
如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。
玻璃器皿上有水渍。 有两个主要原因-硬水蚀刻。用一碗醋把杯子洗一洗。如果云消失了,是硬水造成的。如果浑浊不消失,则是蚀刻造成的。
  • 如果是由硬水引起的,调整洗碗机中洗涤剂的用量。根据水的硬度不同,其含量可能有所不同。在洗涤过程中,你可能需要增加助洗剂的用量。请参考您的用户手册,学习如何调整冲洗辅助设置。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。对于某些型号,可以使用软化剂盐。参考你的主人手册,了解你的洗碗机是否可以使用软化剂盐。软化剂盐可在Thermador配件商店。
  • 如果浑浊是蚀刻造成的,它是永久性的。你可以避免蚀刻,不预先冲洗盘子,使用轻洗周期的眼镜,并使用正确数量的洗涤剂(不超过需要)。
餐具或洗碗机内部有白色涂层或水垢。 针对这个问题有几种解决方案:
  • 确保您的水软化系统已根据您的用户手册正确设置。如有需要,可再加入软化盐。参观视频教程页面观看“在洗碗机里装盐”视频了解更多信息。并不是所有型号的洗碗机都使用软盐,所以请参阅你的主人手册,看看这是否适用于你的洗碗机。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。软化剂盐可在Thermador配件商店。
  • 如果盐舱盖没有完全闭合,机器内可能会有一层盐。一定要把车厢关好。
  • 如果洗碗机内部有水垢,用除垢剂清除水垢。这也将防止损坏供暖系统。
洗碗机不太干。 针对这个问题有几种解决方案:
  • 冲洗辅助装置设置需要调整。请参考您的用户手册学习如何调整它。
  • 选择了不干燥循环。一定要选择一个干燥周期。
  • 菜放得不好。一定要把菜放在倾斜的位置。参考你的主人手册,学习如何正确地安排你的菜。参观视频教程页面观看“装洗碗机”视频了解更多信息。
  • 所使用的洗涤剂干燥性能较差。使用不同的洗涤剂,具有更好的干燥性能。你也可以使用漂洗剂来增加干燥性能。
  • 选择型号有额外的干燥,可用于增加干燥性能。激活此功能的说明在您的用户手册中。这一选择为最后的冲洗增加了额外的热量,并将增强干燥效果。
如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。

请注意,塑料比其他材料更容易干燥。
什么是冷凝干燥? 所有Thermador洗碗机使用冷凝干燥过程来干燥洗碗机中的物品。冷凝干燥不利用洗碗机底部的加热元件。相反,它涉及到一些洗碗元素,从而产生一个高效、高质量的干燥过程:
  • 最后的冲洗使用加热到非常高的温度的水。当清洗周期结束时,餐具会变得非常热。
  • 洗碗机的不锈钢桶比餐具冷却得快,因为不锈钢通常比餐具材料(如玻璃和瓷器)冷却得快。
  • 潮湿的空气从热的餐具中释放出来。当潮湿的空气接触到不锈钢冷却器时,它就变成了水滴(冷凝)。这些水滴会滴到洗碗机的底部,在下一次清洗时被排干。
  • 餐具和杯子在这个冷凝过程中变得干燥。塑料往往更难以干燥,因为塑料不像玻璃/瓷器那样在最后的冲洗过程中加热到高温。
使用漱口剂,如Jet Dry®,通过降低水的表面张力来帮助冷凝干燥过程,从而鼓励水毫不费力地从餐具上流走。我们在Jet Dry®和Jet Dry®涡轮干燥®方面有丰富的经验,我们强烈推荐任何一种产品,以帮助创建最佳的干燥体验,减少斑点和其他残留的机会。在每个清洗周期中,大约要滴入3.5滴助冲洗剂。使用Jet Dry®为您的日常干燥需要。如果你在洗碗机中烘干大量的塑料,或者你已经在使用含有助洗剂的洗涤剂,但仍然不能充分烘干,请使用Turbo Dry®。在当地的超市购买。
水分和气味
洗碗机底部有水。 过滤器周围有少量水是正常的。
水正从门里漏出来。 漏水可能由以下原因引起:
  • 使用了错误的洗涤剂-只使用洗碗机清洁剂。不要使用洗洁精。如果肥皂泡持续存在,在洗碗机底部加一汤匙植物油,然后按所希望的周期运转。
  • 门封被拉开了-门封条可能卡住了超出洗碗机架侧面的盘子。将密封条推回原位(靠近洗碗机内侧边缘)。
  • 冷凝口堵塞-清除任何堵住(洗碗机一侧的)冷凝通风口的东西。堵塞这一通道会导致洗碗机从门泄漏,而不是通过冷凝通风口正常排气。
  • 洗碗机安装不当-洗碗机“脚”必须适当水平。否则,洗碗机门顶部可能会出现缝隙。在这种情况下,相应地调整“脚”。安装时也请由有资质的人员进行验证。他们应该检查供水、排水、找平和管道。
洗碗机里有很多异味。 洗碗机可能会产生异味,原因如下:
  • 这可能是由于不经常使用造成的。偶尔运行一个预冲洗程序,以帮助防止异味。你也可以使用洗碗机清洁剂来保持洗碗机的清洁。
  • 洗碗机底部有食物残渣,过滤器需要清洗。取出过滤器,用温水冲洗。用刷子轻轻地刷掉颗粒。用软布冲洗并擦干。参观视频教程页面并观看“清洗洗碗机过滤器”视频了解更多信息。
  • 门封附近有食物颗粒。用湿布擦干,用软布擦干。
  • 洗碗机底部有残留的水。确保设备已从上一个循环中完全排干。参考你的主人手册,学习如何激活排水管。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。
  • 排水管堵塞了。您将需要一个授权的Thermador维修人员清除排水软管上的任何障碍物。点击在这里安排一次服务访问。确保排水管高回路在离地面20英寸到50英寸之间。

更换零件,配件和清洁剂

替换零件
我如何寻找一个替换零件? 单击,搜索部件在这里。如果您已经知道零件号,请将其输入八位零件号字段。如果您不知道,请在型号字段以查看设备的部件列表。
配件
我的洗碗机有什么配件,在哪里可以买到? 你可以为你的洗碗机准备餐具篮和瓶子架等配件。参考你的主人手册,了解你的洗碗机配什么配件。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。

配件可以在您的经销商或在Thermador配件商店。
清洁工
我的洗碗机有哪些清洁剂?在哪里可以买到? 如Thermador不锈钢护发素和清洁布等清洁剂可以在Thermador配件商店你的洗碗机。

不要将不锈钢护发素用于控制标签、标识、黑色不锈钢或家电内部。
洗涤剂
我们推荐什么洗涤剂? 以下是我们推荐的几种洗涤剂:
  • 高级标签,如量子®和Powerball®有一个优势的性能超过粉末。
  • 粉末的使用是经济的,使用的数量可以根据负载大小,水硬度,和/或选择的周期调整。
  • 添加剂,如Power Up®Boost,有助于对抗硬水积聚。
  • 添加剂,如喷气干燥®和涡轮干燥®协助干燥大量的塑料物品。
参观视频教程页面观看“选择正确的洗洁精”视频了解更多信息。
液体、凝胶和粉状洗涤剂的区别是什么? 液体或凝胶洗涤剂只包含一种清洗剂。粉状和单剂量产品通常包含两种清洁剂(一种用于漂白剂,另一种用于清洗餐具上的食物)。单剂量产品也是粉末和凝胶的浓缩形式。
无磷酸盐清洁剂的资料。 2010年,洗涤剂制造商将磷酸盐从他们所有的洗碗产品中移除,以回应州法律禁止含磷酸盐的洗涤剂。许多消费者并没有意识到这种洗涤剂的变化,有时会注意到在使用洗碗机后餐具上有一层白色薄膜。

以下是一些优化无磷洗涤剂效果的小贴士:

  • 我们推荐粉剂、片剂或片剂。标签通常比粉末配方略好。然而,粉末配方提供了灵活性,以改变数量使用洗碗机。例如,根据负载大小、水的硬度和/或选择的周期,可以向洗碗机中添加更多或更少的粉末。
  • 使用助冲洗剂可以帮助水在最后冲洗时有效地从餐具上滑落,减少斑点或条纹的可能性。如果你的洗洁精片已经含有助洗洁剂,在洗碗机的助洗洁剂分配器中加入助洗洁剂可能还是有帮助的。对于餐具上的污渍,增加洗碗机提供的助洗剂的数量。对于条纹,减少数量。请参考您的用户手册来学习如何做到这一点。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。
冲洗援助
什么是漂洗助剂? 使用助冲洗剂,如Jet Dry®,通过降低水的表面张力来帮助冷凝干燥过程,从而鼓励水毫不费力地从餐具上流走。我们在Jet Dry®和Turbo Dry®方面有丰富的经验,我们强烈推荐任何一种产品,以帮助创造最佳的干燥体验,减少斑点和其他残留物的机会。

在每个清洗周期中,会滴入非常少量的助洗剂(大约3.5滴)。

使用Jet Dry®为您的日常干燥需要。如果你在洗碗机中烘干大量的塑料,或者你已经在使用含有助洗剂的洗涤剂,但仍然不能充分烘干,请使用Turbo Dry®。

如果Jet Dry®仍然在那里,那么在冲洗辅助液中添加Turbo Dry®是完全可以的。把这两种混合起来是安全的。在添加另一种冲洗剂之前,不需要清空分配器。
如何在洗碗机中加入助洗剂。 以下是如何添加漂洗剂:
  • 1.打开自动售货机盖。
  • 2.在分配器中填满洗涤液直到满。擦去溢出在分配器外面的任何多余的助洗剂。
  • 3.设定洗碗机在每个洗涤周期中应分配的漂洗助剂的数量。参考你的主人手册来学习如何做到这一点。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。
  • 4.洗碗机将通过照明灯或在洗碗机控制面板上的文字来指示助洗量是否低。
参观视频教程页面观看“如何添加洗碗机冲洗剂”视频了解更多信息。

家里连接

应用程序功能
我的智能手机或平板电脑是否兼容Home Connect? 对于苹果产品,iOS 11.0或更高版本的智能手机和平板电脑是兼容的。对于Android,智能手机和Android 6.0或更高版本的平板电脑是兼容的。不幸的是,Windows设备与Home Connect不兼容。
应用程序会自动关闭。 关闭应用程序并重新启动。如果它仍然不能工作,更新或重新安装应用程序。
Android推送消息不会显示在程序的末尾。 如果您使用其他程序(如电池优化器、系统工具和软件管理器),它们可能会影响通知功能。智能手机/平板电脑系统更新后,请重新安装Home Connect应用程序。
设备上没有Home Connect功能。 检查家电控制面板是否具有“Home Connect”功能。器具已接通并接通电源吗?你也可以参考你的用户手册来了解你的设备是否有Home Connect功能。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。
该设备在Home Connect应用程序中不再可用。 每个设备有一个超级用户。这是第一个将设备连接到Home connect应用程序的用户。如果超级用户从他们的应用程序中删除了一个设备,它也将从其他用户的应用程序中删除。标准用户只能从其用户帐户中删除设备。您将需要再次将设备与应用程序连接。
这家电不能离开家控制。 检查一下电器是否连上了因特网。如果设备已经连接,请检查设备上是否激活了远程功能,并确保网速最低为2mbit / second。
设备已复位到出厂设置。 重置电器将从Home Connect应用程序中删除该电器。请再次将该电器与互联网路由器连接,并在应用程序中重新注册该电器。
由于子锁被激活,设备无法操作。 需要在Home Connect应用程序或设备上关闭子锁。请参考您的用户手册来学习如何做到这一点。如果您没有所有者手册,您可以下载它在这里。
安装和加载
没有苹果App Store或谷歌Play Store的用户账号。 下载Home Connect应用程序需要苹果或谷歌的账户。
无法下载应用程序,因为苹果iOS或Android操作系统的版本太旧。 请更新您的智能手机/平板电脑操作系统。
在app Store中找不到Home Connect应用程序。 在搜索应用程序之前,检查您的智能手机/平板电脑的国家设置。根据您的国家,应用程序可能可用,也可能不可用。
下载应用程序需要很长时间,或者中途停止。 由于它的大小,该应用程序只能通过Wi-Fi(而不是通过3G / UMTS、4G / LTE等移动数据)加载。

考虑到数据量很大,我们建议使用Wi-Fi连接,以避免额外的费用。
无法安装带有移动数据的Home Connect应用程序。 由于应用程序的大小,该程序应该通过Wi-Fi安装。打开Wi-Fi,将智能手机/平板电脑与Wi-Fi连接。为了节省数据量,请通过Wi-Fi安装应用程序。
Home Connect应用程序不加载移动数据。 由于它的大小,该应用程序只能通过Wi-Fi加载,而不能通过3G / UMTS或4G / LTE等移动数据加载。打开Wi-Fi,将智能手机/平板电脑与Wi-Fi连接。
同步和连接
设备未检测到Wi-Fi信号。 必须有Wi-Fi路由器。路由器必须适合于WPA / WPA2加密,并且必须在2.4 GHz或5.0 GHz传输。(注意:咖啡机只支持2.4 GHz)。路由器上不应该设置任何限制(端口、MAC地址等)。
设备无法连接到路由器。 如果设备上的Wi-Fi被关闭,设备上的Wi-Fi信号较弱,或路由器没有正常工作(即没有发出Wi-Fi信号),可能会发生这种情况。如果路由器工作正常,可以通过菜单控制打开设备上的Wi-Fi。如果Wi-Fi信号很弱,你需要放大信号。您可以使用Wi-Fi中继器或带有Wi-Fi功能的电源线适配器来放大信号。
设备没有通过Wi-Fi Protected Setup (WPS)功能连接到路由器。 当路由器上的WPS功能被禁用或路由器上没有WPS按钮时,就会发生这种情况。检查路由器的操作说明,看看是否支持WPS,如果支持,如何激活它。如果路由器不支持WPS,请使用“Home Connect”菜单中的手动连接方式。
设备无法连接Wi-Fi。 确保路由器正常工作,根据菜单打开设备上的Wi-Fi。使用Wi-Fi中继器增强Wi-Fi信号或使用带有Wi-Fi功能的电力线接口(dLAN)。
“家庭连接”应用程序无法建立到设备的连接。 针对这个问题有几种解决方案:
  • 路由器被关闭。确保路由器开着。
  • 路由器上的Wi-Fi密码被更改了,而设备上没有。请确保输入正确的密码。
  • 安装了一个新的路由器。打开路由器上的Wi-Fi,将家电和路由器连接起来。
即使其他设备已经连接到设备,设备也无法连接到设备。 最多可在家中通过Wi-Fi连接8部智能手机/平板电脑。检查8台智能手机/平板电脑是否已经连接。
我的家用电器的MAC地址是什么? 清除防火墙中的设备需要此信息。进入设备的设置。选择菜单项家里连接。如果您在Home Connect菜单中,您可以使用设备信息按钮显示当前设备的IP地址和MAC地址。
登录和注册
用户在Home Connect应用程序中注册失败。 重新注册,等待电子邮件确认。按照电子邮件中的说明,并通过点击电子邮件中的链接来确认您的登录。当你注册时,确保你的互联网连接没有中断。
我的电子邮件地址和/或密码在注册时不被接受。 请确保您的电子邮件是以下格式:email@example.com。如果电子邮件已经注册,请使用不同的电子邮件。如果已经有一个家庭连接ID与您的电子邮件地址,检查您的收件箱,看看您是否已经收到激活电子邮件。

密码必须符合以下要求:
  • 8个字符长
  • 至少包含1个数字、1个字母和1个特殊字符
  • 前3个字符必须不同
注册后没有收到电子邮件确认。 请检查你所有的邮箱,包括你的垃圾邮件。如果您仍然没有收到任何东西,请重新注册。
我忘记了家庭连接应用程序的密码。 在你的设备上启动Home Connect应用程序。在登录界面,按忘记了密码并输入您的家庭连接ID(电子邮件地址)。您将收到一封带有新密码的电子邮件。第一次使用该密码登录时,需要修改该密码。
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